Net Promoter Score
outil Indicateur de recommandation d'un service, produit ou entreprise
Le net promoter score (NPS) est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue à 9 ou 10 (« promoteurs ») moins le pourcentage évaluant cette probabilité à 6 ou moins (« détracteurs ») sur une échelle de 0 à 10. Les répondants qui donnent une note de 7 ou 8 sont appelés « passifs » ; ils sont inclus dans le total des réponses pour calculer les pourcentages, mais exclus de la soustraction finale du NPS. — Wikipédia (CC BY-SA)
Nature : marque déposée, outil de gestion d'entreprise, métrique
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